1. Finalità del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata da My Empire Casino. Sono illustrati gli strumenti disponibili per il controllo del comportamento di gioco, le procedure di autoesclusione, i requisiti di età e le modalità di contatto per richiedere assistenza.
Il testo è rivolto agli utenti registrati e a chiunque desideri comprendere le misure di tutela previste dalla piattaforma.
2. Principi generali
Il gioco d’azzardo online offerto tramite My Empire Casino è configurato come attività di intrattenimento. Non è incoraggiato l’utilizzo del gioco come fonte di reddito o come strumento per recuperare perdite precedenti.
Gli utenti sono invitati a:
- partecipare utilizzando esclusivamente fondi destinati al divertimento;
- monitorare il tempo e il denaro spesi;
- interrompere l’attività qualora il gioco cessi di essere un passatempo.
La piattaforma riconosce che il gioco può diventare problematico per alcune persone e rende disponibili strumenti specifici per prevenire o limitare i danni connessi al gioco eccessivo.
3. Requisiti di età
L’accesso ai servizi di My Empire Casino è consentito esclusivamente alle persone che abbiano compiuto 18 anni. La registrazione di un account da parte di minori è vietata per legge.
La società si riserva il diritto di:
- richiedere in qualsiasi momento documenti di verifica dell’età;
- sospendere o chiudere gli account per i quali non sia possibile confermare il requisito anagrafico.
Gli utenti adulti che condividono dispositivi con minori sono invitati ad adottare misure tecniche aggiuntive, quali software di controllo parentale e filtri di accesso ai siti di gioco d’azzardo, al fine di impedire che i minori possano accedere alla piattaforma.
4. Strumenti di controllo disponibili
Nell’area personale del proprio account, ogni utente registrato può accedere a strumenti di autogestione del comportamento di gioco. Di seguito una panoramica delle principali funzionalità:
- Limiti di deposito: impostazione di soglie massime di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile.
- Limiti di sessione: definizione di un tempo massimo di gioco per singola sessione.
- Pausa temporanea (cooling-off): sospensione dell’account per un periodo definito, durante il quale non è possibile effettuare depositi o accedere ai giochi.
- Autoesclusione: chiusura dell’account per un periodo minimo di 6 mesi, con possibilità di estensione fino all’esclusione permanente.
Le modifiche ai limiti di deposito che comportano una riduzione hanno effetto immediato. Le modifiche che comportano un aumento sono soggette a un periodo di attesa prima di diventare operative.
5. Procedura di autoesclusione
Un utente che desideri escludersi dall’utilizzo della piattaforma può presentare richiesta contattando il team di supporto all’indirizzo e-mail [email protected]. La richiesta deve essere inviata dall’indirizzo e-mail associato all’account interessato.
Al momento della richiesta di autoesclusione, l’utente è tenuto a:
- dichiarare l’esistenza di eventuali altri account aperti presso My Empire Casino;
- impegnarsi a non aprire nuovi account durante il periodo di esclusione.
La società compie ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account da parte di utenti autoesclusi, ma declina la responsabilità per perdite derivanti da:
- account aperti su altre piattaforme;
- account non dichiarati al momento della richiesta di autoesclusione.
L’autoesclusione comporta la chiusura dell’account interessato. Una volta attivata, la misura non può essere revocata prima della scadenza del periodo indicato.
6. Risorse informative e supporto esterno
My Empire Casino mette a disposizione materiale informativo sui rischi connessi al gioco d’azzardo e fornisce indicazioni su organizzazioni specializzate nel supporto a persone con problemi di dipendenza da gioco.
Gli utenti che ritengono di avere difficoltà a controllare il proprio comportamento di gioco sono invitati a rivolgersi a tali organizzazioni, indipendentemente dall’utilizzo dei servizi della piattaforma.
In Italia, il riferimento istituzionale per i problemi legati al gioco d’azzardo patologico è il Servizio Sanitario Nazionale, attraverso i Servizi per le Dipendenze (SerD) presenti sul territorio. My Empire Casino non è affiliato a tali servizi e non ne gestisce le attività.
7. Contatti per il gioco responsabile
Per richieste relative agli strumenti di gioco responsabile, incluse autoesclusione, impostazione di limiti e chiusura dell’account, è possibile contattare il supporto nei seguenti modi:
- E-mail: [email protected]
- Live chat: disponibile sul sito myempire.com, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il supporto è disponibile anche in lingua italiana.
8. Nota regolatoria
My Empire Casino opera come operatore offshore. Al momento della redazione del presente documento, la piattaforma non risulta titolare di concessione rilasciata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), autorità competente per il gioco d’azzardo online in Italia.
In Italia, l’offerta di gioco d’azzardo online è legalmente autorizzata esclusivamente per gli operatori in possesso di concessione ADM.
Gli utenti residenti in Italia sono invitati a:
- verificare lo stato regolatorio della piattaforma prima di procedere alla registrazione;
- consultare il registro ufficiale ADM per identificare gli operatori autorizzati sul territorio nazionale.
9. Responsabilità dell’utente
L’utilizzo degli strumenti di gioco responsabile descritti nel presente documento è rimesso alla decisione dell’utente. My Empire Casino mette a disposizione le funzionalità indicate, ma la scelta di attivarle e di rispettarne i vincoli resta in capo al titolare dell’account.
La società non può essere ritenuta responsabile per comportamenti di gioco che l’utente non abbia scelto di limitare attraverso gli strumenti messi a disposizione.