Il presente documento descrive le modalità e i canali attraverso i quali gli utenti possono contattare il servizio clienti di My Empire Casino, richiedere assistenza tecnica, inviare comunicazioni ufficiali o esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali.
1. Finalità della sezione contatti
La sezione contatti è destinata esclusivamente a:
- richieste di assistenza tecnica relative all’utilizzo del servizio;
- segnalazioni di malfunzionamenti o errori;
- richieste di chiarimenti su termini e condizioni;
- comunicazioni relative alla verifica dell’identità e alla documentazione;
- esercizio dei diritti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);
- comunicazioni ufficiali con valore legale o amministrativo.
Non rientrano nelle finalità di questa sezione richieste di natura commerciale, promozionale o pubblicitaria.
2. Canali di contatto disponibili
2.1. Indirizzo email
L’indirizzo email ufficiale per contattare il servizio clienti è: [email protected]
Le richieste inviate a questo indirizzo vengono gestite secondo l’ordine cronologico di ricezione. L’utente deve indicare nell’oggetto della comunicazione la natura della richiesta (ad esempio “Verifica account”, “Assistenza tecnica”, “Esercizio diritti GDPR”) per consentire un corretto instradamento della pratica.
2.2. Chat live
Il servizio di chat live è accessibile esclusivamente agli utenti registrati dopo aver effettuato il login nell’area riservata. La chat è attiva negli orari indicati nella sezione “Assistenza” del sito ufficiale. L’accesso alla chat può essere temporaneamente sospeso per manutenzione o in caso di elevato volume di richieste.
2.3. Posta Elettronica Certificata (PEC)
Per comunicazioni con valore legale è possibile utilizzare l’indirizzo PEC: [email protected]
Questo canale è riservato a comunicazioni formali, reclami ufficiali, diffide, esercizio di diritti previsti dalla normativa vigente e corrispondenza con autorità competenti.
3. Orari di assistenza
Il servizio di assistenza via email è attivo tutti i giorni. I tempi di risposta variano in funzione della complessità della richiesta e del volume di comunicazioni ricevute. In linea generale:
- richieste di assistenza tecnica: risposta entro 24 ore lavorative;
- richieste relative a verifica e documentazione: risposta entro 48 ore lavorative;
- esercizio diritti GDPR: risposta entro i termini previsti dalla normativa (30 giorni, prorogabili di ulteriori 60 giorni in casi complessi).
La chat live, ove disponibile, segue fasce orarie specifiche comunicate nell’area riservata.
4. Requisiti per l’invio di richieste
Ogni comunicazione deve contenere:
- nome e cognome dell’utente;
- username o identificativo account (se registrato);
- indirizzo email associato all’account;
- descrizione chiara e dettagliata della richiesta o del problema;
- eventuali allegati (screenshot, documenti) in formato PDF, JPG o PNG, con dimensione massima di 5 MB per file.
Le richieste prive di dati identificativi o incomplete possono essere respinte o richiedere integrazioni, con conseguente allungamento dei tempi di gestione.
5. Comunicazioni relative alla protezione dei dati
Per esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione), l’utente deve inviare richiesta scritta a: [email protected]
oppure tramite PEC a: [email protected]
La richiesta deve essere accompagnata da copia di un documento di identità valido, al fine di consentire la verifica dell’identità del richiedente. My Empire Casino risponde entro i termini di legge e fornisce le informazioni richieste in formato elettronico, salvo diversa indicazione dell’utente.
6. Recapiti per segnalazioni di compliance
Per segnalazioni relative a:
- sospetti di frode o utilizzo improprio del servizio;
- violazioni dei termini e condizioni;
- comportamenti contrari alle politiche di gioco responsabile;
- richieste di autoesclusione o limitazione volontaria;
è necessario scrivere a: [email protected]
Tali segnalazioni vengono trattate con riservatezza e gestite dal team dedicato alla conformità normativa.
7. Limitazioni e responsabilità
My Empire Casino non è responsabile per:
- mancata ricezione di comunicazioni inviate a indirizzi email errati o non ufficiali;
- ritardi nella risposta dovuti a problemi tecnici del provider email dell’utente;
- comunicazioni inviate tramite canali non ufficiali (social media, forum, piattaforme di terze parti).
L’utente è tenuto a verificare la correttezza dei recapiti utilizzati e a controllare regolarmente la casella di posta, inclusa la cartella spam, per eventuali risposte del servizio clienti.
8. Modifiche ai recapiti
My Empire Casino si riserva il diritto di modificare i recapiti e gli orari di assistenza in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate tramite pubblicazione nella sezione “Contatti” del sito ufficiale e, ove richiesto dalla normativa, mediante notifica agli utenti registrati.
9. Lingua delle comunicazioni
Le comunicazioni con il servizio clienti avvengono in lingua italiana. Comunicazioni in altre lingue possono essere accettate, ma i tempi di risposta potrebbero risultare più lunghi a causa della necessità di traduzione.
10. Validità del documento
Il presente documento è valido dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale di My Empire Casino. Eventuali versioni precedenti cessano di avere efficacia con l’entrata in vigore della versione aggiornata.